Última atualização: 03 de outubro de 2026
Cada terço da Mariah é feito com carinho e pensado para ser uma lembrança eterna. Por isso, queremos que ele chegue perfeito até você. Veja abaixo como funcionam trocas, devoluções e cancelamentos.
1. Peças personalizadas
Todos os nossos terços são produzidos sob encomenda e personalizados conforme as suas escolhas (cor das contas, entremeio, cruz, iniciais, imagens). Por serem peças feitas exclusivamente para você, não aceitamos troca ou devolução por arrependimento, mudança de ideia ou por motivos de gosto pessoal, depois que o pedido foi confirmado.
Por isso, antes de finalizar, confira com atenção o modelo, as cores, o entremeio, a cruz e as informações de personalização. Se tiver qualquer dúvida na hora de escolher, fale com a gente pelo WhatsApp (17) 99650-4518. Será um prazer ajudar.
2. Quando fazemos a troca ou o reparo
Vamos resolver, sem custo para você, nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação: por exemplo, contas soltas, fecho com problema ou peça quebrada;
- Dano durante o transporte: produto que chegou danificado;
- Produto diferente do combinado: peça com cor, entremeio, cruz, iniciais ou imagem diferentes do que foi escolhido e confirmado no pedido.
Como solicitar:
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp (17) 99650-4518 ou pelo e-mail [email protected];
- Informe o número do pedido e o seu nome;
- Envie fotos nítidas (e, se possível, um vídeo curto) mostrando o problema e a embalagem;
- Nossa equipe analisa o caso e responde com a solução.
Se o problema for confirmado, escolhemos com você o melhor caminho: reparo, reenvio de uma nova peça ou reembolso, conforme o caso.
Frete nesses casos: quando o problema for erro nosso ou defeito da peça, nós arcamos com o frete de envio e de retorno, quando houver.
3. O que não é considerado defeito
Não são considerados defeitos:
- Pequenas variações de tonalidade, brilho ou tamanho das contas e peças, normais no trabalho artesanal;
- Diferenças de cor causadas pela tela do dispositivo;
- Qualidade da imagem do relicário quando a imagem enviada pelo cliente tinha baixa resolução, estava desfocada ou foi enviada em tamanho muito reduzido;
- Erros nas iniciais ou nas informações de personalização enviadas pelo cliente e confirmadas antes da produção;
- Desgaste, danos ou quebras causados pelo uso inadequado, pelo uso diário intenso, por quedas, contato com água, perfume, produtos químicos ou por tentativa de conserto por terceiros;
- Produto que o cliente deseja trocar por não ter gostado do resultado, mas que está de acordo com o pedido.
4. Como devolver o produto
Quando for necessário devolver a peça, entre em contato antes. Nunca envie nada sem nossa orientação. Daremos as instruções para o envio e informaremos o endereço de devolução, atualmente:
Beatriz Bomfim Sette Santos
Rua Thomaz Manchini, 180, Santa Terezinha, Irapuã/SP
Envie o produto bem embalado e, se possível, com a embalagem original. Após o recebimento e a análise da peça, daremos continuidade ao reparo, reenvio ou reembolso.
5. Cancelamento do pedido
- Antes do início da produção: você pode cancelar o pedido e receber o reembolso integral. Para isso, nos avise o quanto antes pelo WhatsApp (17) 99650-4518 ou por e-mail [email protected];
- Depois do início da produção: como a peça passa a ser feita especialmente para você, não é possível cancelar nem reembolsar.
Consideramos que a produção começa quando o pagamento está confirmado e as informações de personalização já foram recebidas e validadas. Mesmo assim, se precisar cancelar, fale com a gente o quanto antes. Sempre analisaremos o seu caso com carinho.
6. Como funciona o reembolso
Quando houver direito a reembolso:
- Pix: o valor será devolvido por Pix, pelo mesmo canal usado no pagamento, ou em conta indicada por você;
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao Nuvem Pago e aparecerá na fatura conforme o prazo da operadora do seu cartão, podendo levar até duas faturas.
7. Pedido não recebido ou com problema na entrega
Se o prazo de entrega informado pelos Correios passar e você não receber o pedido, ou se o rastreio indicar algum problema, fale com a gente pelo WhatsApp (17) 99650-4518. Vamos acompanhar o caso junto aos Correios e ajudar a resolver.
8. Direitos do consumidor
Esta política foi elaborada em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e às demais normas aplicáveis. Nada aqui limita os direitos que a lei garante a você.
9. Fale com a gente
Se algo não saiu como você esperava, queremos saber e resolver com carinho:
WhatsApp: (17) 99650-4518
E-mail: [email protected]